常見問題（FAQ）
關於TOP DECK TOUR
在這種情況下，本公司將進行如下的處理。
希望更換其他TOUR場次者，僅限於已到達東京鐵塔的遊客，才能預約更換TOUR場次。請前往Operation Center（運營中心），諸多不便，敬請諒解。
希望參觀MAIN DECK者，請前往Operation Center（運營中心）。本公司將提供特別票價。
| 利用WEB票券預約銷售服務購票者 | 顧客本身不須進行任何手續。 本公司的退款手續完成後，將寄送電子郵件到您購票時所使用的電郵地址進行通知。
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| 在售票處購票者 | 【現金】 本公司將以現金退款。 請攜帶收據和購買張數份的入場券前往售票處辦理，諸多不便，敬請諒解。 |
| 【信用卡】 本公司將取消信用卡付款。 請攜帶收據和購買張數份的入場券以及您的信用卡前往售票處辦理，諸多不便，敬請諒解。 |
| 利用WEB票券預約銷售服務購票者 |
| 顧客本身不須進行任何手續。 本公司的退款手續完成後，將寄送電子郵件到您購票時所使用的電郵地址進行通知。
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| 在售票處購票者 |
| 【現金】 本公司將以現金退款。 請攜帶收據和購買張數份的入場券前往售票處辦理，諸多不便，敬請諒解。 |
| 【信用卡】 本公司將取消信用卡付款。 請攜帶收據和購買張數份的入場券以及您的信用卡前往售票處辦理，諸多不便，敬請諒解。 |
TOP DECK TOUR為完全事前預約制。您可以利用WEB票券預約銷售服務進行預約。也可以在Tokyo Tower Foot Town 1F的票賣場預約（TOP DECK開放後）。
很抱歉，我們不接受電話預約。
即使提前到，也不能上到主眺望廳(MAIN DECK)，請在塔底的休閒設施(FOOTTOWN)內消遣等待。
我們將為參加TOP DECK TOUR的遊客（小學生以上）提供13種語言的語音導覽的租借服務（免費）。希望您可以利用此服務享受TOUR及瞭望導覽。
語言：日文、中文（繁中、簡中）、韓文、英文、西班牙文、法文、義大利文、德文、俄羅斯文、泰文、越南文、印尼文
TOP DECK TOUR上午第一個場次是從9:00～9:15開始。TOUR的最後一個場次是21:30～21:45。
該場次的預約將無效，敬請諒解。此外，亦無法退款。但您可以參觀TOP DECK。
沒有。但是，TOP DECK的參觀時間至22：15為止。東京鐵塔的營業時間至22：30為止。
參加TOP DECK TOUR時，若有三邊合計超過100cm以上的物品，請寄放在FOOT TOWN 1F的Operation Center（運營中心）。
由於參觀行程的途中有樓梯，建議您將嬰兒車寄放在FOOT TOWN 1F的Operation Center（運營中心）。
兒童可以在沒有大人陪伴的情況下參加，但必須獲得監護人的同意。
不能攜入至TOP DECK。
除了輔助犬（導盲犬，服務犬，助聽犬），拒絕帶任何寵物進去。
關於入場券
憑入場券可以進入高度150m的MAIN DECK以及高度250m的TOP DECK。
您可以利用WEB票券預約銷售服務以及Tokyo Tower Foot Town 1F的票賣場預約。
WEB票券預約銷售服務僅限信用卡付款。（接受：VISA、Master、JCB、AMEX、DINNERS）欲以現金付款的遊客，請至Tokyo Tower Foot Town 1F的票賣場預購、購買入場券。
已購買的入場券無法更改日期、時間。請您取消原先購買的入場券後再重新購買。※取消入場券時會產生手續費，不論預約人數多寡，單筆訂單的取消費用為1000日圓。
恕無法因惡劣天候等原因接受入場券的取消。又，關於入場券的取消，請由此處確認。
入場僅限一次。另外，當您從250m高的TOP DECK回到150m的MAIN DECK之後，可以繼續在MAIN DECK瀏覽風光。
您無法在TOP DECK TOUR使用大瞭望台的折價券或招待券。
關於WEB票券預約銷售
從TOUR參加日60天前開始銷售。
*Currently, Tickets up to September 30th of 2020 are available for sale. Tickets after this date are not available at the moment. We deeply apologize for the inconvenience this may cause. Thank you for your understanding.
請確認您所填寫的E-mail信箱是否有不完整的情形，或是您使用的設備設已開啟攔截訊息功能。如您的網際網路供應商以及手機電信業者的訊息設定中有開啟過濾機能時，請查看「垃圾桶」或「垃圾郵件匣」。
※購買完成E-mail是由系統自動傳送，因此不再重新寄送。
※如要確認購買內容，請您保存「訂單號碼」後，透過入場券查詢頁面進行確認。
使用借記卡等刷卡支付時，在輸入支付卡信息後，畫面上有【購買信息以確定】字樣的表示同時，費用就有可能會被扣除。
如果購買操作未完成，全額費用會被返還。
但是，還款所需日期根據支付卡公司及發行銀行不同而異，請與支付卡公司或銀行直接取得聯繫。
關於取消入場券預約
您可於入場日3天前的23:59之前取消預約。取消入場券時會產生手續費，不論預約人數多寡，單筆訂單的取消費用為1000日圓。即使您在取消之後又重新購買入場券，亦無法退還取消手續費。超過入場日3天前的23:59之後，即不再受理變更、取消、退款。
關於入場券發行、申請查詢、取消
關於入場方法
請直接前往Tokyo Tower Foot Town 1F的TOP DECK專用通道。
您必須出示您購買時系統發行的所有QR code。您可以列印入場券，或拍攝畫面(螢幕快照)攜至現場。您可以在入場券完成通知mail，或透過TOP DECK TOUR入場券查詢畫面，查詢QR code。
沒有必要排隊。請從FOOT TOWN 1F正面（售票處）右側的入口入場，直接前往TOP DECK專用通道。
可以。請利用大樓裡的手扶梯、電梯或樓梯，前往FOOT TOWN 1F的TOP DECK專用通道。
TOP DECK TOUR不能透過MAIN DECK直達樓梯入場。
關於輪椅使用者的入場方式
由於設施構造上之因素，電梯較為小型，且為了確保緊急時的安全，不能有多台輪椅同時入場。又，受限於導覽路線的寬度限制，因此現場有輪椅尺寸規定。可入場的輪椅尺寸為700MM×1,200MM以內。請事先確認。又，必須有看護人員陪同。敬請諒解。
TOP DECK、MAIN DECK裡沒有。請使用位於FOOT TOWN 1F和2F的多目的洗手間。
必須有看護人員陪同。