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Questions fréquentes (FAQ)

Visite du Top Deck
En cas de vent violent (plus de 20 m/s au niveau du Top Deck), de fortes chutes de neige, etc., il pourra arriver que le tour soit annulé afin de garantir la sécurité (contrôle des installations, etc.).
Dans ce cas, la réponse apportée est indiquée ci-dessous.
Le report d’une visite est possible uniquement pour les personnes qui sont déjà à la Tour de Tokyo.
Merci de vous rendre au Bureau des visites pour une nouvelle réservation.
Merci aux personnes souhaitant visiter le Main Deck de se rendre au Bureau des visites. Un tarif spécial leur sera proposé.
Achat des billets via le « service de réservation-vente des billets par internet » Vous n’avez rien à faire de votre côté.
Lorsque les formalités de remboursement seront terminées de notre côté, vous en serez informé par un e-mail envoyé à l’adresse que vous avez utilisée lors de votre achat.
  • * Concrètement, le délai de remboursement, etc. dépend du contenu du contrat avec la société émettrice de la carte de crédit. Pour les détails, veuillez contacter directement cette société.
Achat des billets au comptoir de vente 【Espèces】
Le remboursement se fera en espèces.
Merci de vous rendre au comptoir de vente en vous munissant du reçu et des billets achetés."
【Carte de crédit】
Le règlement par carte de crédit sera annulé.
Merci de vous rendre au comptoir de vente en vous munissant du reçu, des billets achetés ainsi que de la carte de crédit utilisée.
Achat des billets via le « service de réservation-vente des billets par internet »
Vous n’avez rien à faire de votre côté.
Lorsque les formalités de remboursement seront terminées de notre côté, vous en serez informé par un e-mail envoyé à l’adresse que vous avez utilisée lors de votre achat.
  • * Concrètement, le délai de remboursement, etc. dépend du contenu du contrat avec la société émettrice de la carte de crédit. Pour les détails, veuillez contacter directement cette société.
Achat des billets au comptoir de vente
【Espèces】
Le remboursement se fera en espèces.
Merci de vous rendre au comptoir de vente en vous munissant du reçu et des billets achetés.
【Carte de crédit】
Le règlement par carte de crédit sera annulé.
Merci de vous rendre au comptoir de vente en vous munissant du reçu, des billets achetés ainsi que de la carte de crédit utilisée.

Les visites du Top Deck se font uniquement sur réservation. Vous pouvez réserver avec le service de réservation disponible sur notre site web. Mais aussi directement au Tokyo Tower Foot Town 1F Ticket Counter (billetterie située au rez-de-chaussée de Foot Town) (après l'ouverture du Top Deck).

Il n'y a aucune réservation par téléphone possible.

Vous ne pouvez pas accéder au Main Deck jusqu’à l’heure de la visite. Attendez dans Foot Town.

C'est un guide audio avec 13 langues étrangères dont le prêt est gratuit; nous le prêtons aussi aux élèves d'école primaire.
Langues disponibles: japonais, chinois (simplifié et traditionnel), coréen, anglais, espagnol, français, italien, allemand, russe, thaï, vietnamien, et indonésien.

La première visite du Top Deck commence à partir de 9h00-9h15 et la dernière à partir de 22h00-22h15.

Nous sommes désolés, mais dans ce cas, le billet n’est plus valable. Le remboursement est également impossible. Par contre, vous pouvez accéder au Main Deck.

Non, il n’y en a pas. Par contre, l’entrée n’est possible que jusqu’à 22h45. La Tour de Tokyo ferme à 23h.

Les bagages dont le total des trois dimensions excède 100 cm doivent être laissés au Bureau des Visites du rez-de-chaussée de Foot Town.

Il y a un escalier le long du parcours. Nous vous recommandons donc de laisser la poussette au Bureau des Visites du rez-de-chaussée de Foot Town.

Les enfants seuls peuvent faire la visite avec l'autorisation de leurs parents

Vous ne pouvez pas l'amener sur le Top Deck (Observatoire spécial).

Les animaux ne sont pas autorisés sauf les chiens guides d'aveugles, d'assistance ou pour les malentendants.

Il n’y en a pas au Main Deck mais vous pouvez emprunter gratuitement des jumelles au Top Deck.
* Nombre limité.
* Le service de location se termine à 17h.

Billets

Les points d'entrée se trouvent au Main Deck (150 mètres) et au Top Deck (250 mètres).

Vous pouvez acheter vos billets sur notre site web. La réservation de billets est également possible au Tokyo Tower Foot Town 1F Ticket Counter (billetterie située au rez-de-chaussée de Foot Town) (aprés l'ouverture du Top Deck).

Le seul moyen de paiement accepté sur notre site web est la carte de crédit. (Nous acceptons les cartes VISA, Master, JCB, AMEX, et DINERS)
Les visiteurs souhaitant payer en espèces peuvent le faire à la billetterie située au rez-de-chaussée de Foot Town (aprés l'ouverture du Top Deck).

Vous ne pouvez pas changer ni la date ni l'heure de votre billet après l'avoir acheté.
* Vous devez acheter un nouveau billet, après avoir annulé votre premier billet.

Il n’est pas possible d’annuler les billets en cas de mauvais temps. Merci de vérifier ici les conditions relatives aux annulations de billets.

Vous ne pouvez utiliser votre billet que pour une seule visite du Top Deck (250 mètres). Cependant, vous pouvez revisiter le Main Deck lors de la descente.

Vous ne pouvez pas utiliser de billets de réduction ou d'invitation pour la visite du Top Deck. Ils ne sont valables que pour l'observatoire principal.

Achat des billets sur le site Web

Vous pouvez réserver jusqu'à 60 jours avant la date de visite.

Vérifiez si votre adresse a bien été saisie et si vous n'avez pas de problème de réception des messages entrant. Pour les personnes ayant la fonction filtre activée dans les paramétrages e-mail de votre fournisseur d'accès ou de votre opérateur téléphonique, vérifiez les dossiers « Corbeille » et « Mails indésirables » de votre boîte e-mail.
* Les mails de confirmation étant envoyés automatiquement, nous ne pouvons pas vous en envoyer un autre.
* Pour la confirmation de votre achat, veuillez entrer d'abord le [Numéro d'achat] et confirmez sur la Page de demande de billet.

Avec une carte de débit ou certaines cartes de crédit, il peut y avoir un prélèvement immédiat au moment de l’affichage de la confirmation de la commande après avoir rempli vos informations de paiement.
Si l’achat n’est pas terminé, votre paiement sera totalement remboursé.
Mais le moment du remboursement dépend des conditions de règlement de votre carte. Pour les détails, consultez directement la société ou la banque de votre carte de crédit.

Annulation

L'annulation du billet est possible jusqu'à 3 jours avant la visite prévue et avant 23h59. Toute annulation de billet est facturée 1000 yens pour l'ensemble de l'achat, sans rapport avec le nombre de personnes. Les frais d'annulation ne feront pas l'objet de remboursement, quand bien même vous rachetez un nouveau billet. L'annulation de billet passée après 3 jours avant la date prévue et après 23h59 ne fera l'objet d'aucun changement de date, ni de remboursement.
Délivrance des billets, confirmation et annulation de la réservation

Points d'accès

Vous devez vous rendre au point d'accès du Top Deck au rez-de-chaussée de Foot Town de la Tour de Tokyo.

Un code QR équivalent au nombre de visiteurs est requis. Veuillez faire une capture d'écran du code QR, ou imprimer vos billets pour les montrer au personnel d'accueil. Nous acceptons également les captures d'écran de votre mail de confirmation d'achat ou de vos billets.

Il n'est pas nécessaire de faire la queue. Vous pouvez accéder directement à la file du Top Deck en passant par l’entrée située sur la droite du comptoir de vente au milieu du rez-de-chaussée de Foot Town.

Oui, c’est possible. Prenez l’escalator, l’ascenseur ou l’escalier à l’intérieur du bâtiment pour accéder à la file du Top Deck au rez-de-chaussée de Foot Town.

Il n'est pas possible de faire la visite du Top Deck en utilisant l'escalier extérieur du Main Deck.

Accès pour les fauteuils roulants

Du fait de la petite taille de l'ascenseur, liée à la structure de l'installation, et afin de garantir la sécurité en cas d'urgence, il n'est pas possible à plusieurs fauteuils roulants d'accéder en même temps. En outre, compte tenu de la largeur du couloir, il existe une limitation à la taille possible pour les fauteuils roulants. Les dimensions maximales sont de 700 x 1 200 mm. Merci de vérifier à l'avance les dimensions du fauteuil. La présence d'un accompagnateur est également indispensable. Merci de votre compréhension.

Un fauteuil roulant

Il n’y a pas de toilettes au Top Deck, ni au Main Deck. Vous pouvez utiliser les toilettes du rez-de-chaussée et du 1er étage de Foot Town, accessibles à tous.