Preguntas frecuentes (FAQ)
Sobre el Top Deck Tour
En esos casos, les atenderemos como indicamos a continuación.
Solo se podrá cambiar la fecha y la hora del tour, cuando las personas hayan venido hasta la Torre de Tokio en persona. Por favor, diríjanse a laOperation Center（Centro de Control）.
Las personas que deseen visitar el Main Deck (Plataforma Principal), por favor, diríjanse a la Operation Center（Centro de Control）. Podrán acceder a un precio especial.
| Las personas que han adquirido las entradas a través del servicio de venta de entradas por reserva en WEB |
No se necesita realizar ningún trámite por parte del cliente. En cuanto finalicemos el trámite de devolución del importe que ha pagado, le enviaremos un mensaje informativo a la dirección de correo electrónico que utilizó a la hora de realizar la adquisición de las entradas.
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| Las personas que han adquirido las entradas en el Ticket Counter | 【En efectivo】 Les devolveremos el importe en efectivo. Les rogamos que se dirijan hasta el Ticket Counter y que presenten la factura y el número total de entradas que hayan adquirido. |
| 【Mediante tarjeta de crédito】 Les anulamos el cargo de la tarjeta de crédito. Les rogamos que se dirijan hasta el Ticket Counter y que presenten la factura, la tarjeta de crédito y el número total de entradas que hayan adquirido. |
| Las personas que han adquirido las entradas a través del servicio de venta de entradas por reserva en WEB |
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No se necesita realizar ningún trámite por parte del cliente. En cuanto finalicemos el trámite de devolución del importe que ha pagado, le enviaremos un mensaje informativo a la dirección de correo electrónico que utilizó a la hora de realizar la adquisición de las entradas.
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| Las personas que han adquirido las entradas en el Ticket Counter |
| 【En efectivo】 Les devolveremos el importe en efectivo. Les rogamos que se dirijan hasta el Ticket Counter y que presenten la factura y el número total de entradas que hayan adquirido. |
| 【Mediante tarjeta de crédito】 Les anulamos el cargo de la tarjeta de crédito. Les rogamos que se dirijan hasta el Ticket Counter y que presenten la factura, la tarjeta de crédito y el número total de entradas que hayan adquirido. |
El Top Deck Tour se hace solo por reserva. Se puede hacer la reserva utilizando el servicio de venta de entradas por reserva en WEB. Las entradas pueden adquirirse también en Tokyo Tower Foot Town 1F Ticket Counter (a partir de la apertura del Top Deck [Plataforma Superior]).
No, no aceptamos reservas por teléfono.
No es posible subir al Main Deck (Plataforma Principal) antes de tiempo, pero sí visitar Foot Town mientras espera.
Es una guía de audio para 13 idiomas que se presta a las personas mayores de 7 años que participan en el Top Deck Tour. Se puede disfrutar de la orientación turística e información del observatorio.
Idiomas: japonés, chino (chino tradicional / chino simplificado), coreano, inglés, español, francés, italiano, alemán, ruso, tailandés, vietnamita, indonesio
La primera entrada del Top Deck Tour empieza entre las 9:00 y 9:15 y la última termina entre las 21:30 y 21:45.
Sentimos informarle que su tour quedará cancelado y no le podremos devolver el importe de las entradas. Sin embargo, podrá visitar el Main Deck (Plataforma Principal).
No. Sin embargo, la visita al Top Deck (Plataforma Superior) solo podrá tener lugar hasta las 22:15 horas. La Torre de Tokio permanece abierta hasta las 22:30 horas.
Por favor, los artículos de los visitantes al Top Deck Tour con unas dimensiones totales superiores a 100 cm (inclusive) deberán depositarse en la Operation Center（Centro de Control）, situada en la planta baja de Foot Town.
Les recomendamos que, si llevan un cochecito o silla para bebés, lo guarden en la Operation Center（Centro de Control）, situada en la planta baja de Foot Town, debido a que existen, durante el recorrido, algunos lugares con escaleras.
Los niños pueden participar solos, pero es necesario el consentimiento del tutor en este caso.
No puede entrar al Top Deck (Plataforma Superior) con el trípode.
La entrada al recinto está limitada exclusivamente a perros de asistencia para discapacidades visuales, auditivas, físicas, etc.
Sobre las entradas
Se puede usar para visitar el Main Deck (Plataforma Principal) de 150m y el Top Deck (Plataforma Superior) de 250m.
Se puede hacer la reserva utilizando el servicio de venta de entradas por reserva en WEB y aceptamos la compra de reserva en Tokyo Tower Foot Town 1F Ticket Counter.
El pago del servicio de venta de entradas por reserva WEB puede realizarse solo con tarjeta de crédito. (Tarjetas utilizables: VISA, Master, JCB, AMEX, DINNERS)
Los participantes que deseen pagar en efectivo, deberán reservar / comprar en Tokyo Tower Foot Town 1F Ticket Counter.
No se puede cambiar la fecha ni la hora de la entrada después de la compra. Cancele la compra de la entrada y haga una nueva compra.
* Se cobran 1.000 yenes por cada cancelación de entrada sin tener que ver el número de personas.
No, no es posible cancelar la entrada debido al mal tiempo, etc. Por favor, para obtener más información sobre la cancelación de entradas, haga clic aquí.
La entrada es válida sólo para una vez. Pero, puede visitar otra vez el Main Deck (Plataforma Principal) de 150 m después de bajar del Top Deck (Plataforma Superior) de 250 m.
No se puede usar tique de descuento o de invitación hasta el Gran Observatorio, en el Top Deck Tour.
Sobre la venta de entradas por reserva en WEB
Se venden desde 60 días antes de la fecha deseada.
*Currently, Tickets up to September 30th of 2020 are available for sale. Tickets after this date are not available at the moment. We deeply apologize for the inconvenience this may cause. Thank you for your understanding.
Compruebe si su dirección de email es correcta o si tiene el email rechazado. Si ha habilitado la función de filtrado de la configuración del email de proveedores y compañías de telefonía móvil, verifique la "carpeta eliminada" o la "carpeta de email no deseado".
* No reenviaremos el email de finalización de la compra por ser una transmisión automática.
* Verifique la confirmación de compra en la página de referencia sobre entradas después de anotar el "Número de compra".
Con las tarjetas de débito y con algunas otras tarjetas, el proceso de retirada del dinero de la cuenta del usuario puede ocurrir de forma instantánea al aparecer la pantalla de "confirmación de compra" una vez insertados los datos de la tarjeta.
En caso de que la compra no se haya completado, el dinero le será devuelto.
Le rogamos que tenga en cuenta que los plazos para la devolución pueden variar según el tipo de tarjeta y el banco emisor. En consecuencia, le instamos a que se ponga en contacto con la empresa de la tarjeta o con el banco emisor.
Sobre cancelación de entradas
La entrada puede ser cancelada hasta las 23:59 de 3 días anteriores de la fecha reservada del tour. Para la cancelación de entradas, se le cobrará 1000 yenes por cada compra sin relación al número de personas. Aunque haga una nueva compra de la entrada después de la cancelación, no se le devolverá la tarifa de cancelación. No podemos modificar, cancelar ni devolver el importe de la entrada cuando pase de las 23:59 horas de los 3 días anteriores de la reserva.
Sobre la compra de entradas /referencia de la solicitud / cancelación
Sobre cómo entrar
Por favor, acérquese al Carril de Top Deck (Plataforma Superior) en la planta baja de Tokyo Tower Foot Town.
Se requiere un código QR equivalente al número de compradores. Imprima la entrada o guárdela en la pantalla (captura de pantalla) y tráigala. Puede verificar el código QR mediante el email de finalización de compra de entradas o en la página de referencia sobre entradas de Top Deck Tour.
El tiempo necesario para hacer ese desplazamiento es de aproximadamente 5 minutos.
no es necesario hacer cola. Se puede entrar a través de la entrada de la derecha que hay en el frente de Foot Town de la plata baja (Ticket Counter) y después pueden dirigirse directamente al carril del Top Deck.
Sí, se puede. Puede utilizar las escaleras mecánicas, los ascensores o las escaleras que hay dentro del edificio para dirigirse al carril del Top Deck de la planta baja de Foot Town.
No puede unirse al Top Deck Tour por la escalera exterior del Main Deck (Plataforma Principal).
Sobre la entrada con silla de ruedas
Sentimos comunicarles que, debido al tamaño pequeño de los ascensores, limitado por las características de construcción de la torre, y para garantizar la seguridad en casos de una emergencia, no es posible la entrada de varias sillas de ruedas al mismo tiempo. Además, les informamos que, por razones del ancho del pasillo, hay un límite máximo en las dimensiones de las sillas de ruedas. Las dimensiones máximas de las sillas de ruedas que puede acceder a la torre son: 700 mm x 1200 mm. Por favor, realicen las comprobaciones pertinentes con antelación. Además, les informamos que es necesario que un cuidador o asistente les acompañe. Rogamos su comprensión.
No hay ninguno en el Top Deck (Plataforma Superior) ni en el Main Deck (Plataforma Principal). En la planta baja y en la primera planta del Foot Town (1F y 2F) hay cuartos de baño accesibles para cualquier persona.
Es imprescindible el acompañamiento de algún asistente o cuidador.