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FAQ: Häufig gestellte Fragen

Zur Top Deck Tour
Bei unruhiger Wetterlage wie starkem Schneefall oder Sturm (Windgeschwindigkeiten von über 20 m/s in Höhe des Top Deck) sowie aus Gründen der bautechnischen Sicherheitsüberprüfung kann es vorkommen, dass die Tour abgesagt werden muss.In einem solchen Fall wird wie nachfolgend beschrieben vorgegangen.
Das Verschieben bereits gebuchter Touren ist nur für vor Ort am Tokyo Tower anwesende Besucher möglich.Die Umbuchung nehmen wir gerne in unserem Tour Office vor.
Wenn Sie das Main Deck besichtigen möchten, dann erkundigen Sie sich bitte in unserem Tour Office. Es werden Tickets zu einem Sonderpreis angeboten.
Nutzer des Online-Ticketverkaufs Von Ihrer Seite aus ist kein weiteres Vorgehen notwendig.
Wenn der Rückerstattungsprozess von unserer Seite abgeschlossen wurde, setzen wir Sie per E-Mail an die zu Ihrem Buchungszeitpunkt angegebene E-Mail-Adresse darüber in Kenntnis.
  • * Je nach Kreditkartenanbieter und Kundenvertrag unterscheidet sich die konkrete Rückerstattungsdauer.
    Bitte wenden Sie sich bei Nachfragen an Ihren Kreditkartenanbieter.
Nutzer des Ticket Counters 【Bargeldzahlung】
Gerne erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag bar zurück.
Wir bitten Sie, hierzu den Kaufbeleg (Quittung) und die komplette Anzahl gekaufter Tickets an dem Ticket Counter vorzuzeigen.
【Kreditkartenzahlung】
Wir stornieren unseren Belastungsanspruch auf Ihrer Kreditkarte.
Wir bitten Sie, hierzu den Kaufbeleg (Quittung), die komplette Anzahl gekaufter Tickets und Ihre Kreditkarte an dem Ticket Counter vorzuzeigen.
Nutzer des Online-Ticketverkaufs
Von Ihrer Seite aus ist kein weiteres Vorgehen notwendig.
Wenn der Rückerstattungsprozess von unserer Seite abgeschlossen wurde, setzen wir Sie per E-Mail an die zu Ihrem Buchungszeitpunkt angegebene E-Mail-Adresse darüber in Kenntnis.
  • * Je nach Kreditkartenanbieter und Kundenvertrag unterscheidet sich die konkrete Rückerstattungsdauer.
    Bitte wenden Sie sich bei Nachfragen an Ihren Kreditkartenanbieter.
Nutzer des Ticket Counters
【Bargeldzahlung】
Gerne erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag bar zurück.
Wir bitten Sie, hierzu den Kaufbeleg (Quittung) und die komplette Anzahl gekaufter Tickets an dem Ticket Counter vorzuzeigen.
【Kreditkartenzahlung】
Wir stornieren unseren Belastungsanspruch auf Ihrer Kreditkarte.
Wir bitten Sie, hierzu den Kaufbeleg (Quittung), die komplette Anzahl gekaufter Tickets und Ihre Kreditkarte an dem Ticket Counter vorzuzeigen.

Die Top Deck Tour muss im Vorfeld gebucht werden. Bitte nutzen Sie den Onlineverkauf zum Erwerb Ihrer Tickets. Alternativ können Sie Ihre Tickets auch am Tokyo Tower Foot Town 1F Ticket Counter (Erdgeschoss) erwerben (nach Eröffnungstermin des Top Deck).

Telefonisch können leider keine Buchungen vorgenommen bzw. Tickets reserviert werden.

Leider können Sie das Main Deck vor der reservierten Zeit nicht betreten. Bitte warten Sie in der Foot Town.

Bei Audioguides handelt es sich um Geräte, die allen Teilnehmern der Führung, die im Grundschulalter und älter sind, gratis ausliehen werden. Diese verfügen über einprogrammierte Führungsauskünfte in 13 Sprachen. Damit können Sie der Führung folgen und die Erläuterungen zur Aussicht nutzen.
Verfügbare Sprachen: Japanisch, Chinesisch (traditionell & vereinfacht), Koreanisch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Russisch, Thailändisch, Vietnamesisch und Indonesisch

Die erste Top Deck Tour-Führung des Tages beginnt 09:00 - 09:15 Uhr. Die letzte Tour-Führung fängt 22:00 - 22:15 Uhr an.

Es tut uns sehr Leid, aber Ihre Tourbuchung wird somit leider ungültig. Leider können wir Ihnen den Buchungsbetrag nicht zurückerstatten. Sie können allerdings gerne das Main Deck besichtigen.

Es gibt keine Begrenzung. Die Besuchszeit des Top Deck endet um 22:45 Uhr. Der Tokyo Tower schließt seine Pforten um 23:00 Uhr.

Mitgeführtes Gepäck, dessen Breite, Höhe und Tiefe addiert größer als 100 cm ist, muss im Foot Town 1F Tour Office (EG) abgegeben werden.

Wir empfehlen Ihnen, den Kinderwagen im Foot Town 1F Tour Office (EG) abzugeben, da in dem Areal auf halber Höhe eine enge Treppe zu gehen ist.

Kinder können auch alleine an einer Tour teilnehmen, benötigen dafür aber zwingend die Zustimmung eines Erziehungsberechtigten.

In das Top Deck dürfen keine Kamerastative mitgeführt werden.

Das Mitbringen von Haustieren ist leider untersagt (Ausnahme: Assistenzhunde wie Blindenhunde, Servicehunde und Signalhunde).

Auf dem Main Deck gibt es leider kein Teleskop. Auf dem Top Deck können Sie kostenlos ein Fernglas ausleihen.
*Anzahl begrenzt.
*Der Verleih endet um 17:00 Uhr.

Zu den Tickets

Mit Ihrem Ticket haben Sie Zutritt zum Main Deck (150m) und zum Top Deck (250m).

Tickets können im Onlineverkauf und am Tokyo Tower Foot Town 1F Ticket Counter (Erdgeschoss) (nach Eröffnungstermin des Top Deck) erworben werden.

Als Zahlungsmethode im Onlineverkauf werden nur Kreditkarten akzeptiert. (Akzeptierte Kreditkarten: VISA, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB)
Wenn Sie mit Bargeld bezahlen möchten, bitten wir Sie, Ihre Tickets am Tokyo Tower Foot Town 1F Ticket Counter (Erdgeschoss) zu erwerben. (nach Eröffnungstermin des Top Deck)

Nach dem Kauf können Datum und Uhrzeit nicht mehr geändert werden. Sie können aber Ihre Tickets stornieren und neue Tickets erwerben.
* Bei einer Stornierung fallen einmalig 1000 Yen Stornierungsgebühren an, unabhängig von der Anzahl der gebuchten Tickets.

A: Leider können die Tickets bei Schlechtwetterlage etc. nicht storniert werden. Für weitere Informationen zum Stornieren Ihrer Tickets lesen Sie bitte hier weiter.

Mit Ihrem Ticket haben Sie nur einen einmaligen Zutritt zum Tokyo Tower. Zum Main Deck (150m) gelangen Sie jedoch ein zweites Mal, wenn Sie vom Top Deck (250m) zurückkehren.

Die Rabattcodes und Voucher für das frühere Main Observatory können für die Top Deck Tour nicht eingelöst werden.

Zum Onlineverkauf

Buchungen können bis maximal 60 Tage vor dem gewünschten Tourdatum vorgenommen werden.

Überprüfen Sie, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist und dass Ihr E-Mail-Empfang einwandfrei funktioniert. Falls Ihr Postfach bzw. E-Mail-Anbieter über automatische Filter verfügt, dann überprüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner und den Papierkorb.
* Der Versand der Zahlungsbestätigung erfolgt automatisiert und kann nicht erneut versendet werden.
* Mit Ihrer Buchungsnummer können Sie auf der Webseite Ihre Buchung überprüfen.

Die Transaktion wird möglicherweise sofort in Rechnung gestellt, wenn nach der Eingabe der Kreditkarteninformationen mit einer Debitkarte oder einer anderen Karte die Seite zur "Bestätigung der Bestelldetails" angezeigt wird.
Wenn der Kauf nicht abgeschlossen wurde, wird Ihnen der volle Kaufpreis zurückerstattet.
Der Zeitpunkt der Rückzahlung ist jedoch von der jeweiligen Kartenfirma oder ausstellenden Bank abhängig, weshalb Sie sich diesbezüglich bitte an die betreffende Kartenfirma oder ausstellende Bank wenden.

Zur Buchungsstornierung

Ihre Buchung kann bis 23:59 Uhr drei Tage vor dem gebuchten Datum storniert werden. Bei einer Stornierung fallen einmalig 1000 Yen Stornierungsgebühren an, unabhängig von der Anzahl der gebuchten Tickets. Die Stornierungsgebühr kann nicht erstattet oder auf neue Tickets angerechnet werden. Nach Überschreiten der Stornierungsfrist (bis 23:59 Uhr drei Tage vor Buchungsdatum) können Tickets nicht mehr storniert, zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Ticketausstellung / Buchungsverwaltung / Stornierung

Zum Einlass

Begeben Sie sich bitte zur Tokyo Tower Foot Town 1F Top Deck Lane (Erdgeschoss).

Sie benötigen die beim Kauf Ihrer Tickets erhaltenen QR-Codes (ein QR-Code gilt nur für eine Person). Sie können entweder ein Bildschirmfoto (Screenshot) von den QR-Codes machen oder diese ausdrucken. Zeigen Sie diese bitte vor Ort vor. Sie können Ihre QR-Codes entweder in der Buchungsverwaltung einsehen oder in der per E-Mail erhaltenen Zahlungsbestätigung.

Nein, Sie müssen sich nicht an der Schlange anstellen. Begeben Sie sich bitte direkt zum Eingang an der rechten Seite des Tokyo Tower Foot Town 1F (Erdgeschoss). Von dort gehen Sie bitte weiter bis zur Top Deck Lane.

Ja, es besteht eine direkte Verbindung. Nutzen Sie gegebenenfalls die Treppe, Rolltreppe oder einen der Aufzüge, um zur Top Deck Lane im Tokyo Tower Foot Town 1F (Erdgeschoss) zu gelangen.

Inhaber des Top Deck Tour Tickets haben keinen Zutritt zur Außentreppe zum Main Deck.

Zum Einlass mit Rollstuhl

Die Größe der Aufzüge sowie Sicherheitsvorkehrungen im Notfall erlauben leider nicht die gleichzeitige Präsenz mehrerer Rollstühle in dem Areal. Des Weiteren besteht aufgrund der vorherrschenden Raumverhältnisse in den Fluren leider eine Maximalgröße für Rollstühle. Es können nur Rollstühle bis zu der Größe 700 mm x 1200 mm eingelassen werden. Bitte überprüfen Sie die Größe vor Ihrem Besuch. Des Weiteren ist die Begleitung durch eine assistierende Person verpflichtend. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Rollstuhl

Leider gibt es weder auf dem Main Deck noch auf dem Top Deck eine rollstuhlgerechte Toilette. Wir bitten Sie, die Unisex-Toiletten im EG und 1. OG des Foot Town zu benutzen.

Nein, die Begleitung durch eine assistierende Person ist verpflichtend.