常见问题（FAQ）
关于Top Deck Tour
| 使用网络门票预约销售服务购票的顾客 | 无需顾客自己办理任何手续。 在本公司完成退款手续后将会向您购票时使用的邮箱地址发送通知邮件。
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| 在售票处购票的顾客 | 【现金】 我们将以现金退款。 烦请携带收据和购买的门票前往售票处。 |
| 【信用卡】 我们将取消信用卡交易。 烦请携带收据、购买的门票以及信用卡前往售票处。 |
| 使用网络门票预约销售服务购票的顾客 |
| 无需顾客自己办理任何手续。 在本公司完成退款手续后将会向您购票时使用的邮箱地址发送通知邮件。
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| 在售票处购票的顾客 |
| 【现金】 我们将以现金退款。 烦请携带收据和购买的门票前往售票处。 |
| 【信用卡】 我们将取消信用卡交易。 烦请携带收据、购买的门票以及信用卡前往售票处。 |
Top Deck Tour只能预约参加。可使用网络门票预约销售服务进行预约。Tokyo Tower Foot Town 1F售票处也可购票（在Top Deck对外营业之后）。
我们不受理电话预约。
即使提前到，也不能上到主眺望厅(MAIN DECK)，请在塔底的休闲设施(FOOTTOWN)内消遣等待。
是将支持13种语言的声音导览器，免费租借给参加Top Deck Tour、小学生以上的游客的服务。可以收听游览说明和眺望说明。
语言：日语、中文（繁体字、简体字）、韩语、英语、西班牙语、法语、意大利语、德语、俄语、泰语、越南语、印度语
Top Deck Tour导览服务的第一次时间为9:00～9:15。最终导览为21:30～21:45。
非常抱歉，视为预约无效。也无法为您办理退票。但您可以参观Main Deck。
没有。但Top Deck参观截止时间为22：15。东京塔的营业结束时间为22：30。
参加Top Deck Tour时，如有三边合计超过100cm以上的物品，请寄放在Foot Town 1F的Operation Center（运营中心）。
由于参观行程的途中有楼梯，建议您将婴儿车寄放在Foot Town 1F的Operation Center（运营中心）。
儿童可以单独参加，但必须征得监护人的同意。
不能携带至Top Deck。
除了辅助犬（导盲犬，服务犬，助听犬），拒绝带任何宠物进去。
关于门票
可进入150m的Main Deck和250m的Top Deck。
网络门票预约销售服务和Tokyo Tower Foot Town 1F售票处可预约购票。
网络门票预约销售服务的支付方式仅限信用卡。（可使用的信用卡种类：VISA、Master、JCB、AMEX、DINNERS）希望使用现金支付的游客请至Tokyo TowerFoot Town 1F售票处预约购买。
购买门票后无法更改日期和时间。请取消后重新购买。
※无论购买数量多少，退票需按每张订单收取1000日元的手续费。
恕无法因恶劣天气等原因退票。关于退票，请由此处确认。
入场只限1次。另外，从250m的Top Deck回到150m的Main Deck后，可以继续在Main Deck游览。
大眺望厅专用的优惠券或招待券不能用于Top Deck Tour。
关于网络门票预约销售
在希望参加游览的日期前60日起开始销售。
*Currently, Tickets up to September 30th of 2020 are available for sale. Tickets after this date are not available at the moment. We deeply apologize for the inconvenience this may cause. Thank you for your understanding.
请确认邮箱地址是否正确，邮件是否被拒收。如果设置了服务商以及手机网络运营商邮件设定的拦截功能，请确认“垃圾箱”或“垃圾邮件”。
※完成购买邮件为自动发送，不会再次发送。
※请通过“购买编号”，在门票核对页面确认购买信息。
使用借记卡等刷卡支付时，在输入支付卡信息后，画面上有【购买信息以确定】字样的表示同时，费用就有可能会被扣除。
如果购买操作未完成，全额费用会被返还。
但是，还款所需日期根据支付卡公司及发行银行不同而异，请与支付卡公司或银行直接取得联系。
关于退票
门票可在入场3天前的23:59之前取消。无论购买数量多少，退票需按每张订单收取1000日元的手续费。退票后即使再次购买门票也不会退还退票费。超过入场3天前的23:59则无法更改或退票，也无法退款。
关于出票、核对申请、取消
关于入场方法
请前往Tokyo Tower Foot Town 1楼的Top Deck 专用通道。
需要相应参观人数的QR码。请打印门票或保存页面（截屏）后携带入场。可通过完成购买门票邮件或Top Deck Tour门票核对页面确认QR码。
没有必要排队。请从Foot Town 1F正面（售票处）右侧的入口进场，直接前往Top Deck专用通道。
可以。请利用大楼里的手扶梯、电梯或楼梯，前往Foot Town 1F的Top Deck专用通道。
不能通过Main Deck直达楼梯参加Top Deck Tour。
关于使用轮椅参观
由于设施结构的原因，电梯为小型电梯，且为确保紧急情况下的安全，无法同时容纳多台轮椅。同时由于通道宽度的原因，对轮椅的大小有所限制。可进入的轮椅尺寸为不超过700ｍｍ×1200ｍｍ。请事先确认。并且，必须有照顾者陪同。敬请谅解。
Top Deck及Main Deck里没有。请使用位于Foot Town 1F和2F的多目的用洗手间。
必须有照顾者陪同。